Sözleşme yönetimi neden Excel’in çok ötesinde bir konu?
Asansör firmasının en sessiz kâr kaybı sözleşme bitiş tarihini unutmaktır. Müşteri asansör çalıştığı sürece fark etmez (sessizlik = onay), firma operasyonel olarak bir alarm almaz. Bir gün biri "Yıldız Sitesi’nden faturayı bu ay niye kesmedik" sorar; sözleşmenin 4 ay önce bittiği anlaşılır. Müşteri arandığında "başka firma ile çalışmaya başladık" yanıtı gelir. Bir yıllık gelir kaybedilir.
LiftGrid sözleşme yönetimi bu senaryoyu önler. Her sözleşme için bitiş tarihi, fiyatlandırma yapısı ve yenileme önceliği sistemde tutulur. 60 gün önce sorumlu satış kişisine görev düşer; 30 gün önce operasyon müdürüne uyarı; 7 gün önce sözleşme yenilenmediyse firma sahibine bildirim.
Kademeli paket: gümüş / altın / platin — fiyat farkı yapısını netleştirin
Türk asansör sektöründe yaygın model: tek seviye sözleşme. "Aylık bakım dahil, parça hariç, ek müdahale ücretli" gibi flat bir paket. Bu yaklaşım iki sorun yaratır: (1) müşteri "ne hizmet aldığımı net görmüyorum" der, (2) yüksek hizmet kalitesine fiyat çıkmak zorlaşır çünkü "ne için fazladan ödüyorum" sorusu olmaz.
LiftGrid kademeli paket yapısı bunu çözer: gümüş (sadece aylık bakım), altın (bakım + arıza müdahalesi 4 saat içinde + sınırsız çağrı), platin (bakım + arıza + standart yedek parça dahil + SLA garantili + öncelikli müdahale). Her kademe açıkça fiyatlandırılır; müşteri seçim yapar.
Bu yaklaşım hem fiyat algısını yukarı çeker hem de "premium servis için premium ödenir" anlayışını kurar. Yıllık zam tartışmaları da kademe açıklamasıyla kolaylaşır.
Asansör başına faturalama: bina değil, asansör
Bina bazlı sabit ücret modeli (örnek: ayda 2.500₺) doğrudur ama eksiktir. 1 asansörlü bina ile 6 asansörlü bina aynı çabayı gerektirmez. Asansör başına ücretleme modelinde (örnek: asansör başına ayda 750₺) fiyatlandırma adil olur, müşteri farklı bina büyüklüklerinde net görür, firma satış görüşmesinde "her asansör için X TL" diye konuşur.
LiftGrid sözleşme yapısında asansör başına ücretlendirme varsayılan modeldir. Bina toplam ücreti otomatik hesaplanır; fatura kalemleri asansör bazında ayrılır. Bina yöneticisi bir asansörü hizmet dışı bıraktığında (örnek: modernizasyon için 3 ay kullanılmıyor), o asansörün ücreti otomatik durur.
SLA sayacı: söz verdiyseniz takip edin, takip etmediyseniz söz vermeyin
Premium kademe sözleşmelerinde SLA taahhütleri standart hale geliyor: "P1 arızaya 1 saat içinde müdahale", "P2 arızaya aynı gün çözüm". Bu sözler vermek kolay; tutmak için sistem gerekir. LiftGrid SLA sayacı her arıza çağrısının yanıt süresini ölçer, taahhüt eşiğine yaklaşırken operasyona uyarı gider, ihlal gerçekleştiğinde otomatik kayıt tutulur.
Aylık SLA uyum raporu müşteriye gönderilebilir: "Bu ay 12 P1 çağrı aldık, ortalama yanıt süresi 47 dakika, taahhüt %100 uyumlu". Bu rapor sözleşme yenileme görüşmesinde fiyat zammı için en güçlü argümandır.
Yıllık enflasyon zammı: tüm sözleşmeleri tek seferde güncelleyin
Yıllık zam zamanı asansör firmasının en stresli operasyonudur. 200 sözleşmeyi tek tek açmak, yeni fiyatı yazmak, müşteriye bildirmek, itirazları yönetmek — haftalar süren bir iş. LiftGrid toplu zam özelliği bunu birkaç saate indirir: tüm sözleşmeleri sektör enflasyon oranına göre filtreleyin, yeni fiyatları sistemde görün, onaylayın, müşteriye otomatik bilgilendirme gönderin.
Müşteri tarafında özelleştirme mümkün: bazı stratejik müşterilere daha düşük zam uygulayın, bazı düşük gelirli sözleşmelere üst zam yapın. Toplu önerinin üstüne tekil ayar serbesttir.